サイト設計からSEOまでの全プロセスやデジタルストラテジストの役割をまとめた記事があまりにも少なかったので書いてみることにしました。この記事はかなり長くなりますが、ステップごとに分けて読みやすいようにしてみました。
これは海外でのプロセスなので、日本とは違うところもあるかもしれませんが、使える参考になるところがあったら光栄です。
クライアント：オーストラリア・シドニーの電気工事士
ステップ１．クライアントとのミーティング
まずはクライアントと会って「どのようなサイトをお考えですか？」と質問します
・・・
というのをよく聞きますが、自分はこの質問は最初にしません（笑
まず始めは「ビジネス」の話です。ビジネスが上手く行っているのか、厳しいのかなど、雑談レベルで会話をします。ここでクライアントが困っている事、競合他社がしている事など、クライアントに現状況の話をさせましょう。
そしてそこからサイト設計の話に入りますが、自分の場合はクライアントがどのようなサイトがほしいか聞くのではなく、こちらからどのようなサイトがクライアントに必要か提案します。
この会話の流れにするのは理由があります：
- こちらから提案することで信頼を得る事ができます。話しているときに似たようなクライアントのサイトを作って、売り上げを何パーセントもアップさせたとか数字があったらより良いです。
- クライアントの予算がなんとなく雰囲気で分かります。「ビジネスがとても良く、売り上げをさらに伸ばそうとしている会社」と「ビジネスが下がり気味で、最後の手段としてイーコマースを立ち上げようと思っている」。両社ともサイトとデジタルマーティングが必要ですが、最初のビジネスのほうが予算はあると思います。（ビジネスのサイズなどにもよりますのであくまで予想です）。
- クライアントに提案させると初心者レベルの会話になることが多い。「無料サイトビルダーで作って」とか「サイトなんて１時間で作れるだろう」みたいに会話の主導権を握られると会話がかなり厳しくなります。自分はプロでサイトを作るのは自分、相手はクライアントと最初からクリアにしておくと制作が楽に進みます。
この例ではクライアントはオーストラリアのシドニーの電気工事会社です。ビジネスを理解するためにこのような質問をします。
- どのようなサービスを提供していますか？
- サービスエリアはどこですか？シドニーの街中だけ？それとも街の近くのエリアもサービスしますか？
- 個人の自宅だけですか？それともビジネス用、例えばオフィスや新しいビルの電気工事、配線工事などもしますか？
- 今までの顧客はどのような人が多いですか？また多くの電気工事会社の中からなぜ御社を選んだと思いますか？
- 他社と比べてサービスの値段は高いですか？それとも安いですか？
- 他社と比べての御社の何ですか？
これらの質問によってビジネスの強み、ターゲットオーディエンス（ターゲットユーザー）などが分かります。
そして次にゴールやKPIを設定します。このクライアントからは以下のリクエストがありました。
- もっと客が欲しい
- サイトアクセスを伸ばしたい
- 毎日最低でも二件の見込み客（リード）が欲しい
- スタッフを増やしたい
- オーナーが週末はスタッフに任せて休みがほしい
このビジネスの情報とゴール・KPIは必ずいつでも見れるところに保存しておきましょう。またクライアントと共有するのがベストです。
サイトを作る時も、SEOのストラテジーを決める時もこの情報が重要になります。
ステップ２．チームミーティング
クライアントとのミーティングが終わったらチーム会議をします。
エージェンシーによってチームみんながクライアントミーティングに出るか違うと思いますが、行っても行ってなくてもチーム会議は必須です。
チーム会議はサイト、キャンペーンのゴールを決めることを重視します。
クライアントのリクエストは上で紹介した通り：
- もっと客が欲しい
- サイトアクセスを伸ばしたい
- 毎日最低でも二件の見込み客（リード）が欲しい
- スタッフを増やしたい
- オーナーが週末はスタッフに任せて休みがほしい
これらのゴールを考えてみると、新しいウェブサイトとSEOやデジタルマーケティングで達成する事が可能です。まとめてみると：
「SEOで集客を伸ばし、売り上げを伸ばせば、新しいスタッフを雇う事ができるようになり、オーナーの自由な時間を増やすことが可能。」
